Políticas de Devoluciones

Para poder solicitar una devolución de producto, es necesario cumplir con las siguientes condiciones:

1. Estado Original y Sin Uso: El producto debe estar en su estado original, sin haber sido utilizado o modificado de ninguna manera que afecte su condición original. Debe conservar todas las etiquetas, accesorios y componentes originales.
2. Empaque Original o Empaquetado Adecuadamente: Preferiblemente, el producto debe estar en su empaque original. En caso de que el empaque original esté dañado o no esté disponible, el producto debe ser empaquetado de manera segura y adecuada para evitar daños durante el transporte de retorno. Asegúrate de proteger el producto de manera efectiva para que llegue en condiciones óptimas.
3. Plazo de Solicitud:  La mayoría de los artículos de Moniisima tienen un plazo de solicitud de devolución de 30 días a partir de la fecha del pedido en cuestión, pero asegúrate de revisar los plazos específicos de solicitud, ya que estos pueden variar según el tipo de producto o la razón del cambio o, incluso que dicho artículo esté excluido de devolución (ver 4. No estar Incluido en la Lista de Artículos No Elegibles para Devoluciones).
4. No estar Incluido en la Lista de Artículos No Elegibles para Devoluciones: Por favor, verifica que el producto que deseas devolver no esté incluido en la lista de artículos no elegibles para devoluciones, la cual se encuentra detallada en nuestros términos y condiciones, puedes verlo de forma rápida en el apartado «Exclusión de Productos«. Aún así, cabe destacar que hay artículos considerados de uso íntimo ( productos de higiene personal o ropa interior) que, por razones legales, no podremos ofrecer cambio ni devolución una vez recibido por el cliente. Puede darse el caso, que pongamos algún producto en oferta o liquidación final especificando que no aceptaremos el cambio de ellos por las razones que especifiquemos informando previamente en la descripción del producto en sí.

Entendemos que pueden surgir diversas razones para solicitar una devolución, y queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria. Actualmente, nuestros motivos para devolución son los siguientes:

1. Calidad Deficiente o Defectuosa: Si el producto que recibiste presenta algún defecto o problema de calidad, estamos aquí para solucionarlo.
2. Color Incorrecto: Si el color del producto no coincide con lo que esperabas o con lo que aparecía en la descripción, puedes solicitar una devolución.
3. El producto recibido no corresponde al producto que figura en mi pedido: Si te enviamos un producto diferente al que pediste, estamos comprometidos en corregirlo.
4. Me he confundido. El producto que he pedido no es el que yo quería: cuando el error viene por algún tipo de despiste al efectuar el pedido el cliente y este se da cuenta cuando le llega el pedido.
5. Otros: Si tienes un motivo específico que no se menciona en las categorías anteriores, por favor, especifícalo al realizar tu solicitud. Tu opinión es importante para nosotros.

Nuestra meta es garantizar tu satisfacción, así que si tienes cualquier otro motivo que consideres válido, no dudes en informarnos. Tu feedback nos ayuda a mejorar continuamente nuestros servicios.

Tienes 30 días a partir de la fecha de tu pedido para realizar una devolución.

Si eres un usuario registrado, puedes encontrar la fecha límite en la sección «Devoluciones» de tu cuenta.

Si no estás registrado, puedes  mandarnos un email a cliente@moniisima.com

El proceso es sencillo:

1. Solicita la devolución desde Mi cuenta  > Devoluciones o bien tanto si estas registrado como si no, puedes acceder desde la página de «Realiza tu Devolución«. Rellena el formulario, selecciona tu pedido y dinos el producto a devolver.
2. Empaqueta de forma adecuada tu producto.
3. Imprime la etiqueta de devolución y pégala en tu paquete.
4. Si has completado el proceso de Devolución, habrás podido ver los puntos de entrega cercanos. Aunque también puedes consultarlo desde nuestra página «Puntos de Entrega Cercanos«.
5. Entrega el paquete en el punto de entrega.
6. Te contactaremos en la mayor brevedad con la resolución de tu devolución.

Actualmente, no ofrecemos recogida a domicilio para devoluciones. En su lugar, simplemente imprime la etiqueta de devolución y lleva el paquete correctamente embalado a uno de los puntos de entrega cercanos. ¡Es más fácil de lo que crees!

Solo se podrá solicitar una devolución cuando el estado de tu pedido se encuentre como «Completado», es decir, que hayas recibido tu pedido.

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos según tu tipo de cuenta:

Si no eres usuario registrado:

• Puedes enviarnos un email a cliente@moniisima.com.

Si eres usuario registrado:

• Inicia sesión en tu cuenta.
• Ve a la sección «Devoluciones».
• Selecciona el pedido haciendo clic en «INICIAR DEVOLUCIÓN»
• Selecciona el producto que quieres devolver.
• Selecciona como método de reembolso  «DEVOLUCIÓN DE DINERO».
• Selecciona como método de notificación «EMAIL»
• Selecciona el motivo de devolución que consideres más acertado.
• Importante que pulses sobre «ENVIAR» para que tu solicitud sea enviada al Equipo de Moniisima.
• Tras pulsar a «ENVIAR», te saldrá un aviso debajo resaltado en verde, dónde te dice que tu petición de devolución ha sido realizada con éxito y la página se recargará automáticamente pasado unos segundos.
• Después, tendrás 15 minutos para revisar que tu solicitud de cambio tengas los datos correctos y si hay algún error tendrás la opción de borrarlo haciendo clic en la «X«. Porque una vez pasados esos 15 minutos el estado de tu solicitud parasará de «PERIODO DE REVISIÓN» a «REVISIÓN DE DEVOLUCIÓN»
• En el momento que tu solicitud pase a revisión de devolución, el equipo de Moniisima tendrá que revisarla.
• Una vez aceptada la devolución, el estado cambiará a «DEVOLUCIÓN ACEPTADA» y recibirás un email con la etiqueta que necesitas para enviar tu devolución a la sede de Moniisima. También podrás descargar la etiqueta generada desde la misma web (apartado de devoluciones, estado de devolución).
• Imprime la etiqueta y pégala en tu pedido. Podrás usar el mismo empaquetado con el que recibiste tu pedido.
• El paquete deberás llevarlo al punto se servicio que desees de los que te facilitamos como «PUNTOS DE SERVICIOS CERCANOS A TU UBICACIÓN» en «VER PUNTOS DE SERVICIOS»  dentro del apartado «DEVOLUCIONES».
• Una vez hayas dejado el paquete en el punto de servicio, el Equipo de Moniisima gestionará el cambio y te informará por email sobre el estado de tu devolución. En este proceso y gestión, el estado de tu devolución podrá variar entre «VERIFICACIÓN DE ARTICULOS», «REEMBOLSO EN PROCESO» hasta «DEVOLUCIÓN COMPLETADA».

Condiciones que debe cumplir el producto para ser aceptado como una devolución exitosa. Asegúrate de que el producto devuelto cumpla con lo siguiente:

• Estado Original y Sin Uso: El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso o modificaciones que afecten su condición original. Todas las etiquetas, accesorios y componentes originales deben estar intactos.

• Embalaje Original o Empaquetado Seguro: Se prefiere el uso del embalaje original. En caso de que no esté disponible o esté dañado, asegúrate de empaquetar el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte de retorno.

Por favor, consulta detenidamente estos requisitos antes de proceder con tu solicitud de devolución para garantizar una experiencia sin inconvenientes.

1. Tarifa Estándar: Para cada devolución, se aplicará un cargo de 5€ (IVA Incluido), que se deducirá del monto a devolver por la devolución.

2. Excepciones en Promociones y Ofertas: En promociones y ofertas especiales, el cargo por devolución se detallará de forma individual. Puede ser excluido en estos casos.

3. Responsabilidad de Nuestra Parte: Si la responsabilidad recae en nosotros, ya sea debido a factores como un color incorrecto, el envío del producto equivocado o dañado, la devolución no conllevará ningún costo para el cliente.

No es necesario incluir un ticket de compra para la devolución, ya que al facilitarnos el numero de pedido tendremos la información necesaria para valorar su solicitud de devolución.

Existen ciertos productos que no son elegibles para devolución. Hay artículos considerados de uso íntimo (productos de higiene personal o ropa interior) que, por razones legales, no podremos ofrecer cambio ni devolución una vez hayas recibido tu pedido.

Destacar en este punto que los productos de bisutería están excluidos de nuestra política de devoluciones. Lamentamos los inconvenientes que esto pueda ocasionar.

También, puede darse el caso, que pongamos algún producto en oferta o liquidación final especificando que no aceptaremos el cambio de ellos por las razones que especifiquemos informando previamente en la descripción del producto en sí.

La devolución, debe hacerse entregando el paquete en tu punto de entrega más cercano. Para hacer correctamente la entrega:

1. Imprime tu etiqueta y pégala en el exterior de tu paquete a devolver, que debe estar completamente cerrado. 
2. Entrega tu paquete de devolución en el punto de Servicio más cercano a tu ubicación (apartado Devoluciones – Ver Puntos de Servicios)

Recuerda: Envía los artículos a devolver antes de que venza el plazo de devolución.

En circunstancias excepcionales en las cuales no cumplas con los términos de devolución, como por ejemplo, si entregas un producto que ha sido usado o que se encuentra en un estado deteriorado, es posible que no podamos ofrecerte la devolución estándar. No obstante, en estos casos, podríamos considerar ofrecerte alternativas como un reembolso parcial. Estas alternativas estarán sujetas a la aprobación del Equipo de Moniisima.

Una vez hayamos recibido tu pedido y procesado los artículos devueltos, procederemos con el reembolso. Este será efectuado a través del mismo método de pago que empleaste en tu compra original. No obstante, es importante tener en mente que los tiempos para que el reembolso se vea reflejado en tu cuenta pueden variar dependiendo de tu entidad bancaria.