Políticas de Envíos

En Moniisima, queremos que tu experiencia de envío sea excepcional. 😊📦

¿Tienes preguntas sobre nuestros envíos? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te proporcionamos información resumida y una sección de respuestas rápidas. 👇💡

Hacemos todo lo posible para entregarte tus productos de manera rápida y segura. 🚚💨

¿Necesitas ayuda adicional? Siempre puedes contactarnos, ¡estamos disponibles para ti! 📞📧

¡Gracias por elegirnos y confiar en Moniisima!😊

El equipo de Moniisima 👨👩🚀

Información Básica

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío precisa y completa durante la compra.
  • Si necesitas cambiar la dirección de envío antes del envío, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente al email cliente@moniisima.com lo antes posible para verificar si es posible realizar el cambio.

Ofrecemos varios métodos de envío para adaptarnos a tus necesidades:

  • Envío Gratuito: Disponible en pedidos con importe mayor a 65€. Tiempo de entrega de 2 a 3 días laborables. Precio: Gratuito.
  • Punto de Servicio: Tiempo de entrega de 2 a 3 días laborables. Precio: 2,99 €.
  • Express a Domicilio: Entrega en 24 horas en pedidos de domingo a jueves (para Baleares, Ceuta y Melilla, se agregan 24/48 horas adicionales). Precio: 4,99 €.
  • Envío Standard: Entrega en 24-48 horas en días laborables. Precio: 3,99 €.

Envío Contrarrembolso: Actualmente, no ofrecemos el método de envío contra reembolso.

  • Los costos de envío varían según el método y la ubicación:
    • Envío Gratuito: Gratuito (en pedidos superiores a 65€).
    • Punto de Servicio: 2,99 €.
    • Express a Domicilio: 4,99 €.
    • Envío Standard: 3,99 €.
  • Ofrecemos envío gratuito en pedidos con importe mayor a 65€ a través del método Envío Gratuito.

En Moniisima, estamos comprometidos a procesar y empacar sus pedidos de manera eficiente. En condiciones normales, si realizas un pedido antes de las 12:00h / 12:00 AM (hora local), haremos todo lo posible para que se procese y salga el mismo día. Sin embargo, en situaciones excepcionales, como una carga inusualmente alta de pedidos, podría haber demoras en el procesamiento. Estas demoras pueden deberse a la falta de tiempo para procesar el pedido internamente o a la disponibilidad del transportista para recoger el paquete. En casos de alta demanda o circunstancias especiales, podrían ocurrir retrasos en el procesamiento. Nos esforzamos por mantener a nuestros clientes informados en caso de cualquier retraso significativo.

Los tiempos de entrega varían según el método de envío seleccionado y la ubicación de entrega. Las estimaciones son:

  • Envío Gratuito: 2 a 3 días laborables.
  • Punto de Servicio: 2 a 3 días laborables.
  • Express a Domicilio: 24 horas (Baleares, Ceuta y Melilla: 24/48 horas adicionales).
  • Envío Standard: 24-48 horas en días laborables.

Ten en cuenta que factores como la distancia y posibles restricciones aduaneras pueden afectar los tiempos de entrega.

Entregas Nacionales:

  • Entrega en Punto de Servicio (España Peninsular):

    • Costo: 2,99€
    • Tiempo de Entrega: 3-5 días hábiles

  • Entrega Estándar (España Peninsular):

    • Costo: 3,99€
    • Tiempo de Entrega: 3-5 días hábiles

  • Entrega Express (España Peninsular):

    • Costo: 4,99€
    • Tiempo de Entrega: 1-2 días hábiles

Baleares, Ceuta y Melilla:

  • Entrega Estándar:
    • Costo: 5,50€
    • Tiempo de Entrega: 5-7 días hábiles

Las Palmas de Gran Canaria:

  • Entrega Estándar:
    • Costo: 9,99€
    • Tiempo de Entrega: 7-10 días hábiles

Envíos Internacionales

Actualmente, ofrecemos envíos internacionales de forma personalizada. Si deseas enviar un pedido fuera de España o tienes preguntas sobre los costos internacionales, te invitamos a contactarnos directamente al email cliente@moniisima.com . Reconocemos que los costos internacionales pueden variar, y queremos brindarte la mejor opción posible.

  • Podemos realizar envíos internacionales, pero aún no tenemos esa opción operativa en nuestro proceso de compra en línea de forma predeterminada. Sin embargo, contamos con los recursos y la capacidad para gestionar envíos internacionales si así lo necesitas. Debido a consideraciones de costos y logística, esta opción aún no está disponible. Si estás interesado en recibir nuestro producto fuera de nuestras fronteras, por favor contáctanos al email cliente@moniisima.com para explorar las posibilidades y brindarte una solución personalizada.
  • Es posible que se apliquen tasas aduaneras y restricciones específicas según el país de destino. El cliente es responsable de cubrir estas tasas en caso de aplicarse.
  • Los procesos aduaneros podrían causar retrasos en la entrega. Hacemos todo lo posible por agilizar estos procedimientos

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con información de seguimiento y enlaces para rastrear tu pedido en tiempo real.

En la mayoría de los casos, el tiempo de entrega total al cliente coincide con los tiempos de entrega proporcionados por el transportista. Te resumimos en:

  • Envío Gratuito: 2 a 3 días laborables.
  • Punto de Servicio: 2 a 3 días laborables.
  • Express a Domicilio: 24 horas (Baleares, Ceuta y Melilla: 24/48 horas adicionales).
  • Envío Standard: 24-48 horas en días laborables.

En Moniisima, trabajamos diligentemente para minimizar los tiempos de procesamiento y empaque de los pedidos. Siempre que realices un pedido antes de las 12:00h / 12:00 AM (hora local), es probable que cumpla con los plazos de entrega del transportista.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que en situaciones excepcionales, como una alta demanda o circunstancias especiales, podrían ocurrir retrasos en el procesamiento. En tales casos, nos esforzamos por mantener a nuestros clientes informados y actualizados sobre cualquier retraso significativo que pueda afectar la entrega de su pedido.

  • Nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos está relacionada con los envíos.
  • Para más detalles sobre cómo manejamos las devoluciones y los reembolsos, te invitamos a consultar nuestras secciones:
    • Políticas de Cambios
    • Políticas de Reembolsos
    • Políticas de Devoluciones

Preguntas Frecuentes (FAQ)

🤔 A continuación, encontrarás las preguntas más comunes que nuestros clientes suelen hacer sobre nuestras políticas de envío. Si tienes alguna otra pregunta que no se encuentre en esta lista, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte. 😊🚚💬

Procesamiento y Métodos de Envío 📦

Si recibimos tu pedido antes de las  12:00h / 12:00 AM (hora local), de lunes a viernes el Equipo de Moniisima haremos lo posible por que tu pedido salga el mismo día, es decir,  por entregárselo a la agencia de transporte ese día. 

Ahora bien, si nos haces el pedido un viernes aunque la agencia lo recoja en el mismo día, no contemos sábado y domingo como días laborales (ya que la mayoría de las agencias con las que trabajamos no reparten en el fin de semana al completo).

 

Ofrecemos Envío Gratuito (en pedidos superiores a 65€), Punto de Servicio (2,99 €), Express a Domicilio (4,99 €) y Envío Standard (3,99 €).

No, lamentablemente no ofrecemos envío contrarrembolso.

¿Por qué no lo ofrecemos?

En Moniisima, no ofrecemos envíos contrarrembolso por varias razones importantes. En primer lugar, los envíos contrarrembolso conllevan un riesgo significativo de impagos, lo que podría afectar negativamente a nuestra empresa. Además, esta opción aumenta la complejidad logística y puede causar retrasos en las entregas, lo que no es beneficioso para nuestros clientes.

Ofrecer contrarrembolso también implica costos adicionales, como comisiones bancarias y seguros contra impagos, lo que podría elevar los precios para nuestros clientes. Además, al no contar con el pago por adelantado, tenemos menos control sobre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, lo que no es coherente con nuestra filosofía de proporcionar una experiencia de compra eficiente y sin problemas.

En lugar de contrarrembolso, ofrecemos métodos de pago seguros y convenientes para garantizar una experiencia de compra más fluida y segura para nuestros clientes.

 

Lamentablemente, una vez que el pedido se ha completado, no es posible cambiar el método de envío seleccionado.

Ante cualquier error, es conveniente que nos comunique lo antes posible su caso al email cliente@moniisima.com

Los tiempos de entrega varían según el método de envío, pero van desde 24 horas (Express domicilio) hasta 3 días laborables (Envío gratuito, Punto de Servicio y Envío Standard).

En condiciones normales, no debes recibir tu pedido ni Sábado ni Domingo. Las entregas de pedidos se efectúan de Lunes a Viernes. 

De igual manera, si realizas un pedido durante el fin de semana, el proceso de envío comenzará en el siguiente día laborable.

Podemos hacer envíos internacionales, pero no de forma predeterminada en nuestro sitio web. 

Para ello, póngase en contacto con nosotros al email cliente@moniisima.com.

Y debe tener en cuenta que pueden aplicarse tasas aduaneras y restricciones según el destino a cargo del cliente.

Las tasas aduaneras varían según el país de destino y las leyes locales. El cliente es responsable de cubrir estas tasas si son aplicables.

Seguimiento y Cambios 🔍

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con información de seguimiento.

Te proporcionamos los enlaces para que estés informado en todo momento de todos los pasos del proceso de entrega que nos proporcionan desde la agencia de trasporte sobre tu pedido.

Sí, si realizaste el pedido como invitado, recibirás enlaces de seguimiento por correo electrónico.

Para cambios en la dirección de envío, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible al email cliente@moniisima.com

En este email necesitamos que nos proporciones toda la información útil que puedas para que podamos actuar de manera rápida y efectiva en en caso de que estemos a tiempo para gestionar dicha petición. 

En este caso, es importante que nos facilites el número de pedido y la nueva dirección completa para que podamos hacer el cambio.

Debes proporcionar el número de pedido y la nueva dirección completa para que podamos hacer el cambio.

Envío Gratuito y Devoluciones 🚚

Sí, ofrecemos envío gratuito en pedidos con importe mayor a 65€ a través del método Envío Gratuito.

Te recomendamos revisar nuestra sección de «Devoluciones y Reembolsos» en el sitio web o contactar a nuestro equipo de atención al cliente al email cliente@moniisima.com para obtener información detallada sobre nuestra política.

Los costos de devolución varían según la razón de la devolución. Por favor, consulta nuestra política de devoluciones para obtener información precisa.

Gestión de Entregas 📅

A la hora que decidas cancelar tu pedido pueden ocurrir dos situaciones:

  • Que el pedido aun no haya sido procesado ni entregado a la agencia de transporte para proceder a su entrega. Por lo que, estaríamos a tiempo de cancelarlo.
  • Pero, si el pedido ha sido procesado por el Equipo de Mosiinima y recogido por la agencia de transporte, ya no podremos gestionar  la cancelación del pedido. En este caso, la solución del cliente sería iniciar un proceso de devolución una vez que haya recibido su pedido.

 

En cualquier caso, te recomendamos  que contactes con nosotros al email cliente@moniisima.com lo antes posible.

No es común que se ocasione un retraso en la entrega de nuestros pedidos, pero puede pasar en determinadas fechas de abusiva demanda u otras circunstancias ajenas a la gestión de procesamientos de pedidos y logística.

Es importante destacar aquí que  los plazos de entrega pactados con las agencias de transporte son estimados, pero hay ciertas fechas que podemos notar algún retraso como suelen ser fechas próximas a Navidades, elecciones, etc.

Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, te sugerimos que nos contactes al email cliente@moniisima.com para que podamos investigar con la agencia de transporte y gestionar solución cuanto antes.

Lamentablemente, una vez que tu pedido se ha finalizado, no podemos modificar el método de envío seleccionado. Si notas algún error en tu pedido, te recomendamos que nos lo notifiques lo antes posible enviando un correo a cliente@moniisima.com. Estaremos encantados de ayudarte en lo que podamos.

Información sobre la Entrega 📢

Al realizar el pedido, podrás consultar la fecha de entrega estimada. Puedes hacer el seguimiento desde tu cuenta o utilizando el enlace incluido en los correos electrónicos relacionados con tu pedido.

Si por alguna razón no han podido entregar tu pedido, lo más común es que la empresa de transporte realice un segundo intento de entrega o que se comunique contigo directamente. Sin embargo, si no estabas disponible en el momento de la entrega o no estarás, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros al email cliente@moniisima.com lo antes posible.