Políticas de Reembolsos

Hablamos de reembolso cuando nos referimos a la devolución total o parcial del dinero pagado por uno o varios de nuestros productos. Los reembolsos pueden presentarse de las siguientes formas:

• Total: en los casos de que el producto haya llegado en mal estado, se haya perdido, hayamos enviado un producto equivocado o distinto al producto solicitado.
• Parcial, para el resto de casos, el reembolso tendrá un costo para el cliente que estará sujeto a los gastos de envío y/u otros posibles gastos adicionales como tasas de aduana u otras comisiones derivadas de cualquier gestión en el proceso. Especificar que para devoluciones en España península,  el reembolso tendrá un costo para el cliente de 5€ que se le descontarán al total del importe pagado por el producto que devuelve de su pedido (sin contar los gastos de envío que pagó en el pedido inicial). Pero este importe puede variar si la devolución se hace desde cualquier otro punto fuera de España península.

1. El equipo de Moniisima le envía otro modelo de bolso por error. En este caso Moniisima asume todos los gastos devolviéndole a María 22.99€ en el caso que María ya no quiera el bolso que pidió. Pero, en el caso que María decida que le mandemos el bolso original de su pedido, no le devolvemos el dinero y le enviamos su bolso sin que tenga que abonar gastos de envío. 
2. Su prima le ha regalado uno muy parecido y decide devolverlo. En este caso, el reembolso que recibirá María será parcial. El equipo de Moniisima gestionará el reembolso del total de 15€, es decir, 20€ del bolso menos los 5€ de gastos adicionales correspondiente y estipulado para devolución de pedidos en España península.

El proceso de reembolso es transparente y eficiente:

1. Recepción y Revisión: Una vez que recibimos el producto devuelto, nuestro equipo lo revisa minuciosamente para garantizar su estado y elegibilidad.
2. Plazo de Reembolso: Por lo general, recibirás el reembolso en un plazo entre 5 y 15 días laborables. El Equipo de Moniisima gestionará emitirá orden de reembolso en un plazo máximo de 72h en días laborales, aunque, ten en cuenta que este período puede variar según tu entidad bancaria o plataforma de pago.
3. Método de Reembolso: Utilizaremos el mismo método de pago que empleaste para realizar la compra, asegurando un proceso conveniente para ti.

Para obtener un reembolso, asegúrate de que:

1. El producto está sin usar y en su estado original.
2. Lo has empaquetado adecuadamente o en su envase original.
3. La solicitud de devolución se ha realizado dentro del plazo establecido.
4. El producto no se encuentra en la lista de artículos no elegibles para cambios y devoluciones.

Si no has recibido tu reembolso en un plazo de 5 a 15 días, después de nuestra confirmación, contáctanos a través de correo electrónico a cliente@moniisima.com. Investigaremos el motivo de la demora y resolveremos el problema.

Tu reembolso se realizará a través del mismo método de pago que usaste para hacer la compra original.